देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो (IndiGo) ने हाल ही में उड़ानों में देरी और कैंसिलेशन की बढ़ती शिकायतों के बीच यात्रियों से माफी मांगी है। एयरलाइन ने बयान जारी करते हुए कहा कि जिन यात्रियों की फ्लाइट कैंसिल हुई है, उन्हें पूरा रिफंड दिया जाएगा। साथ ही, यात्रियों को फ्री री-शेड्यूलिंग की सुविधा भी उपलब्ध कराई जा रही है ताकि वे बिना अतिरिक्त शुल्क अपनी यात्रा नई तारीख के लिए बदल सकें।
इंडिगो ने कहा कि हाल के दिनों में कुछ सेक्टर्स में तकनीकी और ऑपरेशनल चुनौतियों के कारण शेड्यूल प्रभावित हुआ। इसके चलते उड़ानें समय पर न चल पाने की समस्या सामने आई, जिससे यात्रियों को परेशानी का सामना करना पड़ा।कंपनी ने कहा कि टीम स्थिति को जल्द सुधारने और शेड्यूल को सामान्य करने के लिए लगातार काम कर रही है।
एयरलाइन ने घोषणा की है कि प्रभावित यात्रियों को यह सुविधाएं मिलेंगी—फ्लाइट कैंसिल होने पर 100% रिफंड , बिना किसी शुल्क के री-शेड्यूलिंग विकल्प , यात्रा से जुड़े अन्य सपोर्ट और कस्टमर-केंद्रित सेवाएं | इंडिगो का कहना है कि यात्रियों की सुविधा और सुरक्षा उनकी सर्वोच्च प्राथमिकता है।
सोशल मीडिया पर यात्रियों की शिकायतें बढ़ने के बाद इंडिगो ने स्थिति की गंभीरता को देखते हुए पारदर्शिता के साथ यह कदम उठाया है। कंपनी का कहना है कि वह ग्राहकों के भरोसे को बनाए रखने के लिए अतिरिक्त प्रयास कर रही है।
