Zoho Zia Chat लॉन्च: अब सॉफ्टवेयर चलाने के बजाय AI से बात कर काम होगा, 7 इंडस्ट्री के लिए नए ऐप

टेक्नोलॉजी डेस्क। ऑफिस में किसी काम को पूरा करने के लिए अलग-अलग ऐप खोलना, सही मेन्यू ढूंढना, रिकॉर्ड खोजना और फिर दूसरे सॉफ्टवेयर में जाकर अगला काम करना अब धीरे-धीरे पुराना तरीका बनता जा रहा है। इसी बदलाव को ध्यान में रखते हुए भारतीय सॉफ्टवेयर कंपनी Zoho ने अपने बिजनेस इकोसिस्टम के लिए Zia Chat को नए AI इंटरफेस के तौर पर पेश किया है।

कंपनी के मुताबिक, इसका उद्देश्य केवल सवालों के जवाब देना नहीं, बल्कि यूजर को बातचीत के जरिए बिजनेस डेटा और कामकाज तक पहुंच देना है। यानी कर्मचारी को यह याद रखने की जरूरत कम हो सकती है कि कोई जानकारी किस ऐप या किस मेन्यू में मौजूद है। वह अपनी जरूरत को सामान्य भाषा में लिख या बोल सकता है और सिस्टम संबंधित कार्रवाई करने में मदद कर सकता है।

Zoho की मौजूदा AI रणनीति भी इसी दिशा की ओर बढ़ रही है। कंपनी ने अपने SalesIQ प्लेटफॉर्म में Zia Agents जैसे AI एजेंट पेश किए हैं, जो बातचीत के संदर्भ को समझकर रिकॉर्ड, डेटाबेस और जुड़े हुए बिजनेस ऐप्स से जानकारी लेकर कार्रवाई कर सकते हैं।

असली बदलाव चैटबॉक्स नहीं, काम करने के तरीके में है

मान लीजिए किसी सेल्स कर्मचारी को किसी ग्राहक की पिछली खरीद, भुगतान की स्थिति और हालिया बातचीत की जानकारी चाहिए। पारंपरिक तरीके में उसे CRM खोलना, ग्राहक का रिकॉर्ड ढूंढना और अलग-अलग सेक्शन देखना पड़ सकता है।

AI इंटरफेस का मॉडल इस प्रक्रिया को बातचीत में बदल देता है। कर्मचारी सीधे पूछ सकता है कि ग्राहक की पेमेंट हिस्ट्री की जानकारी दी जाए या किसी फॉलो-अप की तैयारी की जाए।

यही कारण है कि Zia Chat को केवल एक और AI chatbot के रूप में देखना इसकी क्षमता को सीमित कर देगा। बड़ा बदलाव यह है कि AI को सॉफ्टवेयर के ऊपर बैठी एक अतिरिक्त सुविधा के बजाय सॉफ्टवेयर तक पहुंचने का इंटरफेस बनाया जा रहा है।

इस दिशा में Zoho पहले भी अपने उत्पादों में conversational AI को आगे बढ़ा चुका है। कंपनी ने Zoho People में भी Zia के जरिए कर्मचारियों को प्राकृतिक भाषा में जानकारी मांगने और कुछ कार्यों तक पहुंच देने वाला इंटरफेस पेश किया है।

डेटा की सुरक्षा क्यों सबसे बड़ा सवाल है?

बिजनेस AI की सबसे बड़ी उपयोगिता उसके पास मौजूद डेटा से आती है, लेकिन यही इसकी सबसे बड़ी संवेदनशीलता भी है। CRM में ग्राहक की जानकारी, HR सिस्टम में कर्मचारियों का रिकॉर्ड और वित्तीय सॉफ्टवेयर में भुगतान से जुड़े आंकड़े होते हैं।

ऐसे में AI को सिर्फ तेज होना पर्याप्त नहीं है। उसे यह भी पता होना चाहिए कि कौन-सा कर्मचारी कौन-सा डेटा देख सकता है और कौन-सी कार्रवाई करने की अनुमति रखता है।

Zoho का कहना है कि उसके AI सिस्टम में डेटा और एक्सेस को लेकर सुरक्षा परतें मौजूद हैं और AI को दिए जाने वाले डेटा पर नियंत्रण रखा जाता है। कंपनी की मौजूदा AI पेशकशों में भी डेटा, मॉडल और थर्ड-पार्टी AI कनेक्शन को लेकर अलग-अलग विकल्प दिए गए हैं।

यही हिस्सा भविष्य में AI बिजनेस सॉफ्टवेयर की विश्वसनीयता तय करने में महत्वपूर्ण होगा। क्योंकि गलत AI उत्तर से अधिक गंभीर समस्या तब पैदा हो सकती है, जब AI गलत व्यक्ति को संवेदनशील डेटा दिखा दे या बिना पर्याप्त नियंत्रण के कोई कार्रवाई कर दे।

7 इंडस्ट्री के लिए अलग सॉफ्टवेयर की रणनीति

Zia Chat के साथ Zoho ने उद्योग-विशिष्ट सॉफ्टवेयर पर भी अपना फोकस बढ़ाया है। कंपनी का कहना है कि अलग-अलग क्षेत्रों के लिए बनाए गए ये समाधान सामान्य बिजनेस सॉफ्टवेयर की तुलना में उस उद्योग के खास कामकाज के अनुरूप तैयार किए गए हैं।

इनमें रिटेल के लिए Zoho RetailIQ, ऑटोमोटिव कारोबार के लिए Zoho AutoDMS, शिक्षा संस्थानों के लिए Zoho Campus, रियल एस्टेट के लिए विशेष समाधान और रेस्टोरेंट कारोबार के लिए Zoho POS for Restaurants शामिल हैं।

रिटेल में ग्राहक व्यवहार और बिक्री से जुड़े डेटा को समझने, ऑटोमोबाइल कारोबार में बिक्री-सर्विस जैसे कार्यों को जोड़ने और शिक्षा क्षेत्र में एडमिशन से लेकर फीस, अटेंडेंस और असाइनमेंट तक की प्रक्रियाओं को एक प्लेटफॉर्म पर लाने का प्रयास किया जा रहा है।

रेस्टोरेंट कारोबार के लिए Zoho का समाधान ऑर्डर, टेबल सर्विस, मेन्यू और किचन ऑपरेशन जैसे कार्यों को एक साथ संभालने पर केंद्रित है। कंपनी के अनुसार, सालाना 12 लाख रुपये तक की बिलिंग वाले छोटे रेस्टोरेंट इसे मुफ्त इस्तेमाल कर सकते हैं।

Vertical SaaS क्यों बन रहा है अगला बड़ा क्षेत्र?

सॉफ्टवेयर कंपनियों ने लंबे समय तक ऐसे टूल बनाए जो लगभग हर बिजनेस के लिए इस्तेमाल हो सकें। लेकिन हर उद्योग की कार्यप्रणाली अलग होती है। एक अस्पताल के लिए जरूरी वर्कफ्लो किसी कॉलेज या कार डीलरशिप से बिल्कुल अलग है।

इसी अंतर को Vertical SaaS भरने की कोशिश करता है। इसमें सॉफ्टवेयर किसी खास उद्योग की भाषा, प्रक्रिया और जरूरतों के अनुसार तैयार किया जाता है।

AI आने के बाद इसका महत्व और बढ़ गया है। यदि AI को केवल सामान्य जानकारी दी जाए तो उसका उपयोग सीमित रह सकता है। लेकिन जब उसे किसी उद्योग के वास्तविक वर्कफ्लो और अधिकृत बिजनेस डेटा से जोड़ा जाता है, तो वह रिपोर्ट बनाने से आगे जाकर कामकाजी प्रक्रियाओं का हिस्सा बन सकता है।

Zoho की नई रणनीति इसी बदलाव को दर्शाती है। कंपनी की आधिकारिक जानकारी के मुताबिक उसके वर्टिकल समाधान व्यापक Zoho सुइट से जुड़े रहने के लिए बनाए गए हैं, जिससे अलग-अलग बिजनेस प्रक्रियाओं के बीच डेटा प्रवाह बना रहे।

कर्मचारियों की भूमिका खत्म होगी या बदलेगी?

AI इंटरफेस के विस्तार के साथ यह सवाल स्वाभाविक है कि क्या ऐसे सिस्टम कर्मचारियों की जगह लेने लगेंगे। लेकिन शुरुआती बदलाव को केवल नौकरी खत्म होने के नजरिए से देखना अधूरा होगा।

अधिक महत्वपूर्ण परिवर्तन यह है कि कर्मचारियों का समय डेटा खोजने, रिपोर्ट तैयार करने और दोहराए जाने वाले प्रशासनिक कामों से हटकर निर्णय, ग्राहक संबंध और रणनीतिक गतिविधियों में जा सकता है।

हालांकि इसका लाभ तभी मिलेगा जब AI के जवाबों की जांच, अधिकारों की सीमा और मानव निगरानी स्पष्ट रहे। Zoho के AI एजेंट भी ऐसे मॉडल की ओर बढ़ रहे हैं जिसमें AI ग्राहक बातचीत को संभालता है और जरूरत पड़ने पर मानव एजेंट तक संदर्भ के साथ मामला पहुंचाता है।

आगे क्या बदल सकता है?

Zia Chat जैसे इंटरफेस का सबसे बड़ा प्रभाव शायद यह होगा कि भविष्य में कर्मचारियों को यह जानने की जरूरत कम पड़ेगी कि कौन-सा काम किस सॉफ्टवेयर में होता है। वे अपनी जरूरत बताएंगे और AI संबंधित सिस्टम, रिकॉर्ड और वर्कफ्लो को जोड़कर काम पूरा करने की कोशिश करेगा।